A presente política define as condições, prazos e modalidades aplicáveis ao reembolso de valores decorrentes de cancelamentos, devoluções de encomendas ou eventuais não conformidades de produtos adquiridos na acclean (AMMC – Ana Castro, Unipessoal Lda).

Condições Prévias para Reembolso

O processamento de qualquer reembolso decorrente de devolução fica sujeito às seguintes condições:

• Validação Física do Artigo: O produto tem de ser rececionado nas nossas instalações e passar pela verificação técnica de estado.

• Integridade do Produto: Os artigos devolvidos devem apresentar-se em perfeito estado de conservação, nas embalagens originais intactas e devidamente seladas.

• Exceções de Higiene: Não há direito a reembolso em produtos químicos, consumíveis descartáveis ou equipamentos de proteção individual (EPIs) cujos invólucros ou selos de garantia tenham sido violados ou abertos após a receção.

Métodos de Reembolso Disponíveis

Após a aprovação da devolução ou do cancelamento, o cliente pode optar livremente por uma de duas vias:

• Voucher de Compras: Emitido de imediato após a validação física e creditado na sua área reservada do website, com validade alargada para aplicação em encomendas futuras.

• Estorno Monetário (Devolução do Dinheiro): O valor é restituído pelo mesmo canal utilizado no pagamento inicial da encomenda:

  • MB WAY ou Cartão Bancário: O estorno é acionado diretamente pela mesma entidade processadora para a conta ou cartão de origem.

  • Referência Multibanco: Uma vez que as referências não permitem estorno automático, o cliente terá de indicar o respetivo IBAN na área de cliente ou por e-mail para processamento via transferência bancária.

Prazos de Liquidação

• Prazos de Processamento: A acclean liquida os reembolsos monetários no prazo máximo legal de 14 dias seguidos a partir da data de receção e conferência da mercadoria nas suas instalações (ou a partir da data de comunicação formal do cancelamento, caso o envio ainda não tenha ocorrido).

• Prazos Interbancários: Uma vez emitido o estorno pela acclean, o crédito efetivo na conta de destino depende dos circuitos interbancários e da entidade emissora do cartão do cliente (habitualmente entre 1 a 5 dias úteis).

Custos de Transporte e Portes

• Devolução por desistência / livre resolução: É reembolsado o valor total pago pelos produtos devolvidos. Os custos de expedição da devolução para as instalações da acclean são da inteira responsabilidade do cliente.

• Artigos com defeito, danificados no transporte ou erro de expedição: Caso a devolução resulte de avaria técnica comprovada, defeito de fabrico ou lapso logístico da acclean, o cliente é reembolsado da totalidade do valor pago, incluindo todos os portes de envio incorridos.

Contactos e Apoio ao Reembolso

Caso verifique atrasos ou necessite de indicar os dados para liquidação de valores, contacte o nosso serviço de apoio:

• E-mail: geral@acclean.pt

• Telefone: +351 913 195 105

• Área de Cliente: Através da hiperligação de gestão da encomenda ou secção de suporte no website.