Perguntas Frequentes
Aqui encontrará respostas claras sobre encomendas, pagamentos, entregas, devoluções e produtos de higiene e limpeza profissional.
Encomendas e Compras Online
Como posso fazer uma encomenda?
Basta adicionar os produtos ao carrinho, clicar em “Finalizar Compra” e seguir os passos de pagamento e envio. Não é obrigatório criar conta, mas é recomendado para acompanhar o estado das encomendas.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, desde que ainda não tenha sido expedida. Contacte-nos o mais rapidamente possível através do email geral@acclean.pt.
Existe valor mínimo de encomeda?
Não. No entanto, os portes são gratuitos para Portugal Continental em encomendas iguais ou superiores a 100€, exceto em envios especiais ou peso superior a 30Kg.
Têm cupões de desconto
Sim. Ocasionalmente disponibilizamos cupões e campanhas promocionais. Para receber descontos exclusivos, recomendamos a subscrição da nossa newsletter. Se procura um desconto para uma compra específica, pode também contactar-nos diretamente para verificarmos as condições disponíveis.
Envios e Entregas
Quanto tempo demora a entrega?
As entregas são efetuadas em 1 a 2 dias úteis (Portugal Continental), salvo rutura de stock.
Fazem entregas nas ilhas (Açores e Madeira)?
Sim, enviamos para as Ilhas com custos e prazos diferentes. O valor é calculado automaticamente no checkout.
Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Receberá um email com o código de rastreio assim que a encomenda for expedida.
Como devo preencher os meus dados de cliente?
Verifique se todos os campos foram preenchidos corretamente. No caso do código postal, deve utilizar o formato português 1234-567, incluindo o hífen (-). Dados incorretos ou incompletos podem impedir a conclusão do registo ou da encomenda.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartão de crédito, MB WAY, referência Multibanco, Cartão de Crédito e transferência bancária. Todos os pagamentos são seguros e encriptados.
Não enviamos à cobrança.
Posso pedir fatura com NIF?
Sim, basta preencher o campo do NIF no momento da compra.
Trocas e Devoluções
Posso devolver um produto?
Sim, tem 15 dias para devolver um produto não utilizado e na embalagem original.
Como deve proceder para efetuar uma devolução
Pode fazer através da sua área de cliente ou envie um email para geral@acclean.pt
com o número da encomenda e o motivo da devolução. Daremos seguimento o mais rapidamente possível.
Produtos
Os produtos são certificados para uso profissional?
Sim, trabalhamos com marcas reconhecidas no setor da higiene e limpeza profissional.
Vendem apenas para empresas (B2B)?
Não. Vendemos tanto para profissionais como para particulares, sempre com preços competitivos.
Como posso saber se um produto está em stock?
Na página do produto, a disponibilidade é indicada. Se estiver esgotado, pode solicitar notificação assim que estiver novamente disponível.
Contactos e Apoio ao Cliente
Como posso entrar em contacto convosco?
Pode contactar-nos através do email geral@acclean.pt ou pelo formulário de contacto disponível no site.
Qual é o horário de atendimento?
De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (dias úteis).
Fazem preços especiais para quantidade ou revenda
Sim. Para compras em quantidade ou projetos específicos, disponibilizamos preços e condições especiais. Contacte-nos com os produtos e quantidades pretendidas para receber uma proposta personalizada.
Ainda precisa de ajuda?
Envie-nos um email ou uma mensagem no chat e responderemos o mais rápido possível.